1. Identificación del responsable

MaiAtesta es una agencia tecnológica enfocada en transformación digital, desarrollo de software, inteligencia artificial aplicada, automatización de procesos, soluciones web, e-commerce, sistemas de inventario, dashboards, CRM, chatbots, integración de APIs, análisis de datos, optimización matemática y soluciones digitales para negocios.

Para los datos personales recopilados directamente a través de sus propios canales, sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales, landing pages, correos electrónicos o procesos comerciales, MaiAtesta actúa como responsable del tratamiento de datos personales.

Cuando MaiAtesta desarrolla, configura, mantiene, integra o administra soluciones tecnológicas por cuenta de sus clientes, el cliente conserva la responsabilidad principal sobre los datos personales de sus usuarios finales, clientes, proveedores, trabajadores o contactos comerciales. En esos casos, MaiAtesta podrá actuar como proveedor tecnológico, desarrollador, integrador, soporte técnico o encargado del tratamiento, según corresponda al servicio contratado y a los acuerdos aplicables.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales realizado por MaiAtesta a través de:

su sitio web
formularios de contacto
landing pages
correos electrónicos
WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, WhatsApp API o canales conectados
chats web
asistentes automatizados
herramientas de inteligencia artificial aplicadas a negocios
CRM, dashboards o sistemas internos
reuniones comerciales, cotizaciones, propuestas, contratos, soporte técnico y mantenimiento
servicios de desarrollo de software, automatización, integración de APIs, e-commerce, inventario, reportes, sistemas gerenciales y soluciones digitales

Esta política también explica, de forma general, cómo MaiAtesta puede tratar datos personales cuando actúa como proveedor tecnológico de sus clientes.

3. Datos personales que podemos recopilar

MaiAtesta podrá recopilar y tratar datos personales según la relación existente con cada titular. Estos datos pueden incluir:

nombres y apellidos
nombre comercial o razón social
cargo, área o rol dentro de una organización
número de teléfono
número de WhatsApp
correo electrónico
ciudad, país o ubicación general
información de contacto empresarial
información necesaria para preparar cotizaciones, propuestas, contratos o servicios
mensajes enviados por WhatsApp, chat web, correo electrónico, formularios o redes sociales
archivos, imágenes, documentos, capturas, catálogos, bases de conocimiento, comprobantes o materiales enviados voluntariamente
información de proyectos, requerimientos técnicos, procesos internos, sistemas, flujos comerciales o necesidades de automatización
datos de facturación, pagos, comprobantes, órdenes de compra o información administrativa, cuando corresponda
datos técnicos de navegación, dirección IP, logs, cookies, identificadores de navegador o dispositivo, métricas de uso y registros de interacción, cuando se utilicen herramientas web o tecnológicas que los generen

MaiAtesta no busca recopilar datos sensibles de forma general. Si un servicio específico requiere tratar información sensible, datos de menores de edad, salud, datos financieros, datos laborales, documentos de identidad, geolocalización precisa u otra información especialmente protegida, se deberá realizar una revisión adicional del caso, definir medidas específicas y obtener las autorizaciones correspondientes conforme a la normativa aplicable, respetando pacto previo acordado entre MaiAtesta y sus clientes, con el fin de garantizar la confidencialidad, integridad y protección de la información, credenciales y know-how de ambas partes, comprometiéndose a no divulgar, utilizar indebidamente ni explotar dicha información fuera del alcance del servicio contratado.

4. Datos proporcionados directamente por el titular

Los titulares pueden proporcionar sus datos personales de forma voluntaria cuando:

completan un formulario de contacto
escriben a MaiAtesta por WhatsApp, correo electrónico, chat web o redes sociales
solicitan una cotización, reunión, propuesta o demostración
contratan o consultan por servicios tecnológicos
envían documentos, imágenes, catálogos, requerimientos técnicos o información operativa
participan en reuniones comerciales o técnicas
solicitan soporte, mantenimiento, capacitación o acompañamiento
interactúan con un asistente automatizado o canal digital configurado por MaiAtesta

5. Datos generados por el uso de servicios digitales

Durante la interacción con los servicios de MaiAtesta, se pueden generar registros relacionados con:

historial de conversaciones, solicitudes comerciales o técnicas, estado de atención
respuestas del usuario, preferencias de contacto, interacciones con campañas, mensajes, formularios o contenidos
métricas de navegación o uso del sitio web
registros técnicos, logs o eventos del sistema
información necesaria para soporte, diagnóstico, seguridad, mantenimiento o mejora del servicio

6. Finalidades del tratamiento

MaiAtesta podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

responder consultas
atender solicitudes comerciales
preparar cotizaciones, propuestas, contratos o documentos de servicio
coordinar reuniones, demostraciones o diagnósticos
prestar servicios de desarrollo de software, automatización, integración, soporte, mantenimiento o capacitación
configurar canales de atención digital, chats web, WhatsApp, CRM, e-commerce, dashboards o sistemas gerenciales
gestionar clientes potenciales
clasificar solicitudes
brindar soporte técnico
mantener registros comerciales, administrativos, contables o contractuales
emitir comprobantes, facturas u otros documentos necesarios
mejorar procesos internos, atención, seguridad, calidad del servicio y funcionalidades tecnológicas
enviar comunicaciones informativas, comerciales, recordatorios, actualizaciones o promociones cuando exista autorización, relación previa o base aplicable
cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, regulatorias o de seguridad
prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos indebidos o incidentes técnicos
proteger los derechos, intereses legítimos y activos de MaiAtesta, sus clientes y usuarios

7. Tratamiento de datos de clientes de MaiAtesta y usuarios finales

En los proyectos desarrollados, configurados o integrados por MaiAtesta, el cliente conserva la titularidad sobre sus datos, contenidos, documentos, imágenes, bases de clientes, registros comerciales, información operativa, información financiera, información de ventas y demás datos propios cargados o tratados en el sistema.

El cliente de MaiAtesta será responsable de informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos personales, obtener autorizaciones cuando correspondan, definir las finalidades del tratamiento y cumplir las obligaciones legales aplicables a su negocio.

MaiAtesta podrá tratar datos personales de usuarios finales del cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios tecnológicos contratados, tales como desarrollo, configuración, integración, soporte, mantenimiento, hosting, automatización, atención técnica, monitoreo, pruebas, corrección de errores, capacitación o mejora funcional del sistema contratado.

Salvo acuerdo escrito diferente, MaiAtesta no utilizará los datos personales de los usuarios finales de sus clientes para finalidades propias independientes, venta de bases de datos, envío de comunicaciones no autorizadas o explotación comercial ajena al servicio contratado.

8. Uso de WhatsApp y canales de mensajería

MaiAtesta puede utilizar WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, WhatsApp API o herramientas conectadas para comunicarse con clientes, prospectos, usuarios, proveedores o contactos comerciales.

Estos canales pueden ser utilizados para:

responder consultas
enviar información solicitada
coordinar reuniones
enviar cotizaciones o propuestas
confirmar requerimientos
brindar soporte técnico
enviar recordatorios
informar avances de proyectos
gestionar atención comercial o técnica
automatizar respuestas frecuentes
derivar solicitudes a atención humana

El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones, políticas, restricciones técnicas y comerciales de WhatsApp y Meta. La disponibilidad, alcance, límites, precios, plantillas, categorías de mensajes, calidad de cuenta, restricciones operativas y condiciones de uso pueden depender de dichas plataformas y cambiar conforme a sus políticas vigentes.

9. Consentimiento, opt-in y opt-out para WhatsApp

Cuando corresponda, MaiAtesta procurará que las comunicaciones enviadas por WhatsApp se realicen sobre la base de una interacción previa, solicitud del usuario, relación comercial, autorización, consentimiento u otra base válida conforme a la normativa aplicable.

El usuario debe haber proporcionado su número de teléfono voluntariamente y, cuando corresponda, haber autorizado recibir comunicaciones por WhatsApp u otros canales digitales.

Las comunicaciones deberán ser claras, esperadas y relacionadas con la finalidad informada. MaiAtesta no promueve el envío de mensajes engañosos, sorpresivos, masivos no autorizados, spam o comunicaciones sin base válida.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o informativas escribiendo por los canales de contacto establecidos o utilizando las opciones de baja disponibles, cuando existan.

MaiAtesta atenderá razonablemente las solicitudes de baja, bloqueo, oposición o revocatoria de consentimiento, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones técnicas de cada canal.

10. Plantillas, ventanas de atención y mensajes automatizados

Cuando se utilice WhatsApp Business Platform o WhatsApp API, ciertos mensajes iniciados por la empresa pueden requerir plantillas previamente aprobadas por WhatsApp o Meta, especialmente cuando la comunicación se realiza fuera de la ventana de atención permitida por la plataforma.

Las reglas sobre plantillas, categorías, ventanas de atención, límites, precios, calidad de cuenta y restricciones operativas dependen de las políticas vigentes de WhatsApp y Meta. MaiAtesta no garantiza la aprobación de plantillas, cuentas, números, mensajes, integraciones o funcionalidades por parte de dichas plataformas.

11. Uso de inteligencia artificial y automatizaciones

MaiAtesta puede utilizar sistemas automatizados, flujos conversacionales o herramientas de inteligencia artificial para apoyar la atención al cliente, ventas, reservas, soporte, clasificación de consultas, organización de información, generación de respuestas preliminares, automatización de preguntas frecuentes, análisis de datos o procesos internos.

La inteligencia artificial se utiliza como herramienta de apoyo empresarial y no como sustituto absoluto de atención humana, asesoría profesional, decisión legal, médica, financiera, contable, tributaria o técnica especializada.

Las respuestas automatizadas pueden ser revisadas, ajustadas, corregidas o derivadas a atención humana cuando corresponda. El usuario podrá solicitar atención humana por los canales disponibles.

MaiAtesta no presenta sus asistentes digitales como chatbots de propósito general, sino como herramientas de apoyo empresarial configuradas para finalidades concretas, tales como atención al cliente, ventas, soporte, reservas, información comercial, gestión de pedidos, inventario, reportes, automatización de procesos o apoyo operativo.

12. Bases de conocimiento

Los asistentes automatizados, chats o sistemas desarrollados por MaiAtesta pueden utilizar información entregada por MaiAtesta o por sus clientes, como:

catálogos
preguntas frecuentes
políticas comerciales
horarios
precios
servicios
condiciones de venta
manuales
documentos técnicos
información pública del negocio
bases de conocimiento internas
información operativa necesaria para el funcionamiento del sistema

La calidad de las respuestas automatizadas dependerá de la exactitud, actualización, suficiencia y claridad de la información proporcionada. MaiAtesta podrá recomendar revisiones, actualizaciones o mejoras de la base de conocimiento, pero el cliente será responsable de validar la información comercial, técnica, legal o institucional correspondiente a su negocio.

13. Atención humana y rutas de escalamiento

Cuando una consulta no pueda ser resuelta adecuadamente por un sistema automatizado, cuando el usuario lo solicite o cuando la naturaleza del caso lo requiera, se podrán habilitar rutas de atención humana, tales como:

transferencia a un agente humano
atención por WhatsApp
correo electrónico
llamada telefónica
formulario de soporte
reunión técnica
atención presencial
canal definido por MaiAtesta o por el cliente correspondiente

14. Proveedores tecnológicos y terceros

Para prestar sus servicios, MaiAtesta podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operación, desarrollo, hosting, automatización, comunicación, almacenamiento, seguridad, pagos, analítica, soporte o integración.

Estos proveedores pueden incluir, según el caso:

servicios de hosting
infraestructura en la nube
bases de datos
WhatsApp y Meta
herramientas de inteligencia artificial
APIs
pasarelas de pago
plataformas de análisis
sistemas CRM
herramientas de automatización
servicios de correo electrónico
servicios de almacenamiento
proveedores de seguridad
herramientas de gestión de proyectos
plataformas de videoconferencia
servicios de formularios o encuestas

Cada proveedor externo podrá tratar información conforme a sus propias políticas, términos y condiciones. MaiAtesta procurará trabajar con proveedores necesarios para la prestación del servicio y aplicar medidas razonables para limitar el acceso a la información según la finalidad correspondiente.

15. Transferencias internacionales o almacenamiento fuera del país

Al utilizar servicios tecnológicos, infraestructura en la nube, WhatsApp, Meta, herramientas de inteligencia artificial, APIs, CRM, hosting, pasarelas de pago o proveedores externos, la información podría ser almacenada, transferida o procesada en servidores ubicados fuera del país del titular o fuera del país de operación de MaiAtesta.

Estas transferencias o tratamientos se realizarán conforme a las condiciones del proveedor correspondiente, los acuerdos aplicables y la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

16. Cookies, logs, analítica e identificadores

El sitio web, landing pages, formularios, chats, e-commerce, software web o herramientas digitales de MaiAtesta pueden utilizar cookies, logs, dirección IP, identificadores de navegador o dispositivo, métricas de navegación y herramientas de analítica.

Estos datos pueden usarse para:

mejorar la navegación
recordar preferencias
analizar el uso del sitio
medir tráfico
detectar problemas técnicos
mantener seguridad
prevenir abusos
mejorar servicios y funcionalidades
evaluar campañas o interacciones digitales

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían no operar correctamente si las cookies se desactivan.

17. Datos de ubicación

MaiAtesta no recopila datos de ubicación precisa de forma general, salvo que sea necesario para una funcionalidad, servicio, visita técnica, cobertura, entrega, reserva, soporte o proyecto específico, y siempre que el titular haya sido informado o exista una base aplicable.

Cuando un proyecto requiera tratamiento de datos de ubicación, se deberá informar su finalidad, alcance y forma de uso.

18. Datos sensibles y datos especialmente protegidos

MaiAtesta no solicita datos sensibles de forma general. El usuario no debe enviar por WhatsApp, chat, formularios o canales no seguros información altamente sensible, como números completos de tarjetas de pago, claves, contraseñas, datos bancarios completos, documentos de identidad completos, datos de salud, información de menores de edad u otros datos especialmente protegidos, salvo que sea estrictamente necesario, exista una base válida y se hayan definido medidas adecuadas.

Si un cliente de MaiAtesta opera en sectores regulados, como salud, finanzas, seguros, educación de menores, servicios legales, seguridad, empleo, recursos humanos u otros sectores que impliquen datos sensibles, se requerirá revisión específica del caso y, de ser necesario, asesoría legal especializada.

19. Sectores restringidos o regulados por WhatsApp y Meta

Los clientes que utilicen soluciones conectadas con WhatsApp o Meta deberán verificar que su actividad, productos, servicios, campañas, mensajes y automatizaciones cumplan con las políticas vigentes de dichas plataformas.

Algunos sectores o actividades pueden estar sujetos a restricciones adicionales, incluyendo, entre otros, armas, alcohol, tabaco, medicamentos, drogas, productos médicos o de salud, animales, especies protegidas, productos peligrosos, moneda real o virtual, apuestas, servicios para adultos, citas, marketing multinivel, préstamos, cobros de deuda, fianzas, servicios políticos, campañas electorales, gobierno, fuerzas de seguridad, inteligencia, servicios militares, productos fraudulentos, engañosos u ofensivos.

MaiAtesta podrá rechazar, suspender o limitar servicios cuando un proyecto pueda implicar riesgos legales, regulatorios, reputacionales, técnicos o incumplimiento de políticas de terceros.

20. Comercio electrónico, pagos y transacciones

Cuando MaiAtesta desarrolle, configure o integre soluciones de e-commerce, catálogos, formularios de venta, reservas, sistemas de inventario, pagos o transacciones, el cliente será responsable de sus condiciones comerciales, precios, disponibilidad, garantías, entregas, facturación, impuestos, devoluciones, atención posventa y cumplimiento legal de sus productos o servicios.

Salvo acuerdo específico, MaiAtesta, WhatsApp, Meta y otros proveedores tecnológicos no son responsables de entregar productos, prestar servicios finales, procesar devoluciones, asumir garantías comerciales, emitir comprobantes tributarios del cliente o cumplir obligaciones comerciales propias del negocio cliente.

21. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación comercial o contractual, atender solicitudes, prestar soporte, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, resolver reclamos, conservar historial de atención, ejecutar obligaciones contractuales o proteger derechos e intereses legítimos.

Cuando el titular solicite la eliminación de sus datos, MaiAtesta evaluará la solicitud conforme a la normativa aplicable, las obligaciones legales existentes, la naturaleza del servicio y los compromisos contractuales correspondientes.

22. Seguridad de la información

MaiAtesta aplica medidas razonables de seguridad de acuerdo con la naturaleza del servicio, los recursos disponibles, el tipo de información tratada y los riesgos asociados.

Estas medidas pueden incluir:

control de accesos
uso de credenciales
permisos por rol, cuando aplique
restricción de acceso a personal autorizado
almacenamiento en plataformas tecnológicas
buenas prácticas de seguridad
mantenimiento técnico
revisión de configuraciones
respaldos, cuando aplique
monitoreo técnico, cuando aplique
capacitación o recomendaciones de uso seguro
medidas para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de información

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Sin embargo, MaiAtesta aplica medidas razonables para proteger la información conforme a la naturaleza de los servicios prestados.

23. Incidentes de seguridad

En caso de incidentes de seguridad que puedan comprometer datos personales, MaiAtesta tomará medidas razonables para analizar el incidente, mitigar sus efectos, corregir vulnerabilidades cuando corresponda y realizar las comunicaciones o notificaciones exigidas por la normativa vigente, según la naturaleza del caso y el rol que MaiAtesta tenga en el tratamiento.

Cuando MaiAtesta actúe como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento por cuenta de un cliente, notificará al cliente conforme a los acuerdos aplicables para que este adopte las medidas correspondientes como responsable del tratamiento.

24. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo, según corresponda:

acceso
rectificación
actualización
eliminación
oposición
revocatoria del consentimiento
suspensión del tratamiento
portabilidad
información sobre el tratamiento
otros derechos equivalentes reconocidos por la legislación aplicable

Para ejercer estos derechos, el titular podrá contactar a MaiAtesta a través de:

Correo de contacto para privacidad: emilio@maiatesta.com / luis@maiatesta.com

WhatsApp o teléfono: +593 96309-2859

MaiAtesta podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y gestionar la solicitud conforme a la normativa aplicable.

25. Menores de edad

Los servicios de MaiAtesta no están dirigidos a recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si un proyecto específico involucra menores de edad, educación, imagen, salud, servicios familiares, actividades recreativas, autorizaciones de representantes legales u otro tratamiento relacionado con menores, se deberá realizar una revisión específica y adoptar medidas adecuadas conforme a la normativa aplicable.

26. Comunicaciones comerciales

MaiAtesta podrá enviar comunicaciones comerciales, informativas, promocionales, recordatorios, actualizaciones, invitaciones, recomendaciones o mensajes relacionados con sus servicios cuando exista autorización del titular, relación previa, solicitud de información o una base aplicable conforme a la normativa vigente.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los canales de contacto disponibles. MaiAtesta gestionará estas solicitudes de manera razonable y conforme a las posibilidades técnicas del canal utilizado.

27. Propiedad de contenidos, datos y desarrollos

Los clientes de MaiAtesta conservan la titularidad sobre sus datos, contenidos, documentos, imágenes, bases de clientes, registros comerciales, información operativa, información financiera, información de ventas y demás información propia entregada o cargada en los sistemas.

Salvo acuerdo escrito diferente, MaiAtesta conserva la titularidad sobre el código fuente, arquitectura, metodologías, componentes reutilizables, plantillas, know-how, documentación técnica interna, algoritmos generales, módulos base y herramientas previamente desarrolladas.

Esta sección no limita los derechos de los titulares sobre sus datos personales ni las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos.

28. Enlaces a terceros

Los sitios web, mensajes, chats, sistemas o comunicaciones de MaiAtesta pueden incluir enlaces a sitios web, formularios, plataformas, pasarelas, redes sociales o servicios de terceros.

MaiAtesta no controla las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de esos sitios externos. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada tercero antes de proporcionar información personal.

29. Cambios en esta política

MaiAtesta podrá actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de proveedores externos, de WhatsApp/Meta, de funcionalidades del sistema o de servicios ofrecidos.

La versión actualizada será publicada por el canal correspondiente. El uso continuo de los servicios después de la publicación de cambios podrá considerarse aceptación de la versión actualizada, cuando ello sea permitido por la normativa aplicable.

30. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar a MaiAtesta a través de:

MaiAtesta S.A.S.

Última actualización: 23 de junio del 2026